Rückgabebedingungen/Return policy
Return
Lightsoom will acknowledge a refund for the order within 30 days of the original purchase date. However, we reserve the right to refuse a return without a valid reason.
If the item you received does not match your orders, or the item appears to be defective, damaged, or missing, please contact customer service directly at support@lightsoom.com for assistance.
Return address: please contact us first. If you are given permission to return the goods, we will provide you with the address of the closest warehouse based on your home address.
To be eligible, the unused item must be returned in its original packaging.
The shipping cost of the original order will not be refunded.
Return costs are borne by the customer. Additionally, the original shipping costs will be deducted from your total payment as these costs are non-refundable.
We are not responsible for your return until your distribution center has received the return. We apologize for any inconvenience this may have caused you. We therefore recommend that you provide a tracking number for reference.
Exchange
We only offer replacements for completely defective items. If you need other sizes, colors, or products, we don't currently offer exchange services. So please check your order before making payment.
Refunds
You will receive a refund within 1-2 weeks from the date the return was received. We will return the refund to your original payment method.
If the item is not returned in a new, unused condition with all of the original product packaging (including labels), we reserve the right to refuse the return. These items will be returned to you with no refund.
Return Process
1. Send us your order information, the reason and proof of returning by e-mail.
2. When you have received permission and address for the return, please start the return.
3. Provide the tracking number of the returned package.
* Please keep the receipt.
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Lightsoom bestätigt eine Rückerstattung für die Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, eine Rücksendung ohne triftigen Grund abzulehnen.
Wenn der Artikel, den Sie erhalten haben, nicht mit Ihren Bestellungen übereinstimmt oder der Artikel defekt, beschädigt oder zu fehlen scheint, wenden Sie sich bitte direkt an den Kundendienst unter support@lightsoom.com, um Hilfe zu erhalten.
Rücksendeadresse: Bitte kontaktieren Sie uns zuerst. Wenn Ihnen die Rücksendung der Ware gestattet wird, teilen wir Ihnen die Adresse des nächstgelegenen Lagers anhand Ihrer Wohnadresse mit.
Um berechtigt zu sein, muss der unbenutzte Artikel in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Die Versandkosten der ursprünglichen Bestellung werden nicht erstattet.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Darüber hinaus werden die ursprünglichen Versandkosten von Ihrer Gesamtzahlung abgezogen, da diese Kosten nicht erstattungsfähig sind.
Wir sind nicht für Ihre Rücksendung verantwortlich, bis Ihr Vertriebszentrum die Rücksendung erhalten hat. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir empfehlen Ihnen daher, als Referenz eine Sendungsverfolgungsnummer anzugeben.
Austausch
Wir bieten nur Ersatz für völlig defekte Artikel an. Wenn Sie andere Größen, Farben oder Produkte benötigen, bieten wir derzeit keinen Umtauschservice an. Bitte überprüfen Sie daher Ihre Bestellung, bevor Sie die Zahlung vornehmen.
Rückerstattungen
Sie erhalten innerhalb von 1-2 Wochen nach Eingang der Rücksendung eine Rückerstattung. Wir erstatten Ihnen den Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Wenn der Artikel nicht in einem neuen, unbenutzten Zustand mit der gesamten Originalverpackung (einschließlich Etiketten) zurückgegeben wird, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen. Diese Artikel werden ohne Rückerstattung an Sie zurückgesandt.
Rückgabeprozess
1. Senden Sie uns Ihre Bestellinformationen, den Grund und den Nachweis der Rücksendung per E-Mail.
2. Wenn Sie die Genehmigung und die Adresse für die Rücksendung erhalten haben, starten Sie bitte die Rücksendung.
3. Geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer des zurückgegebenen Pakets an.
* Bitte bewahren Sie die Quittung auf.