Versandrichtlinie/Shipping policy
Our goal is to offer you the best shipping options, no matter where you live. We deliver to hundreds of customers across the world every day, and we strive to provide you with services of the highest level.
Shipping & Handling
1. Our main market is Germany. The time frame of order delivery is divided into two parts:
Processing time: 1-3 Business Days
Shipping time:
The average shipping time in Europe and other regions is 6-10 business days.
Please note that due to COVID 19 and carrier delivery limitations, delivery times may be longer than stated or anticipated.
2. Shipping fee:
Order Price under € 59.99 : € 5.99
Order Price above € 59.99: Free
We work hard to make the delivery process as easy as possible and we can ship your order to your home or office. Since a signature is required, it is also possible to send this to the freight branch using all shipping methods except fast shipping. Such express goods can only be delivered to the actual address.
Please note that for uncontrolled reasons we are not responsible for the delay in sorting or delivering packages after they have been removed from our warehouse.
The customer is responsible for providing a complete and accurate delivery address. After sending the package, Lightsoom cannot change your delivery address. Since the address is insufficient or incorrect, Lightsoom is not responsible for the loss of the package.
The total number of days is not responsible for packages that do not comply with local customs and are damaged by illegal goods at the point of arrival. The customer is fully responsible for compliance with local laws. Additionally, we are not responsible for any import taxes that may be incurred and the sole responsibility for paying this fee rests with the customer. It should be noted that the shipping guarantee does not cover customs issues including, but not limited to, goods that have been destroyed or confiscated due to an illegal status in a particular destination country.
Canceling an order
Customers can cancel the order at any time prior to shipment. If you need to cancel an order, please send an email to support@lightsoom.com. However, once the order has been dispatched, it cannot be canceled, changed or returned. After receiving the package, our right of return is activated.
Tracking
After receiving payment for the order, we will send an email to confirm the delivery address. If there is a problem with your address, please email us to contact us and change it.
After the order is shipped, another email will be sent to inform you of the tracking number. You can follow it on https://www.17track.net/de. (You can use a unique tracking number to track all orders on this website.) Sometimes it can take 1-2 days for the shipping company to update the tracking status. Please be patient and wait 24-48 hours.
If you are unable to check the status of the order tracking, please contact us at support@lightsoom.com. We will reply within 24-48 hours.
No matter what the customer orders, we will ship it. If the customer places the wrong order, we are not responsible for the customer receiving the wrong product.
Note
If you have any questions about us, please contact support@lightsoom.com.
Deutsch
Unser Ziel ist es, Ihnen die besten Versandoptionen anzubieten, egal wo Sie leben. Wir beliefern täglich Hunderte von Kunden auf der ganzen Welt und sind bestrebt, Ihnen Dienstleistungen auf höchstem Niveau zu bieten.
Versand & Bearbeitung
1. Unser Hauptmarkt ist Deutschland. Der Zeitrahmen für die Auftragslieferung ist in zwei Teile unterteilt:
Bearbeitungszeit: 1-3 Werktage
Lieferdauer:
Die durchschnittliche Lieferzeit in Europa und anderen Regionen beträgt 6–10 Werktage.
Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten aufgrund von COVID-19 und Lieferbeschränkungen durch Spediteure länger sein können als angegeben oder erwartet.
2. Versandkosten:
Bestellpreis unter € 59.99: € 5.99
Bestellpreis über € 59.99: Kostenlos
Wir arbeiten hart daran, den Liefervorgang so einfach wie möglich zu gestalten und können Ihre Bestellung zu Ihnen nach Hause oder ins Büro versenden. Da eine Unterschrift erforderlich ist, ist der Versand an die Speditionsfiliale auch mit allen Versandarten außer Schnellversand möglich. Solche Expressgüter können nur an die tatsächliche Adresse geliefert werden.
Bitte beachten Sie, dass wir aus unkontrollierten Gründen nicht für Verzögerungen bei der Sortierung oder Zustellung von Paketen verantwortlich sind, nachdem diese aus unserem Lager entfernt wurden.
Der Kunde ist für die Angabe einer vollständigen und korrekten Lieferadresse verantwortlich. Nach dem Versand des Pakets kann Lightsoom Ihre Lieferadresse nicht mehr ändern. Da die Adresse unzureichend oder falsch ist, übernimmt Lightsoom keine Verantwortung für den Verlust des Pakets.
Die Gesamtzahl der Tage übernimmt keine Haftung für Pakete, die nicht den örtlichen Gepflogenheiten entsprechen und am Ankunftsort durch illegale Waren beschädigt werden. Der Kunde trägt die volle Verantwortung für die Einhaltung der örtlichen Gesetze. Darüber hinaus sind wir nicht für eventuell anfallende Einfuhrsteuern verantwortlich und die alleinige Verantwortung für die Zahlung dieser Gebühr liegt beim Kunden. Bitte beachten Sie, dass die Versandgarantie keine Zollangelegenheiten abdeckt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Waren, die aufgrund eines illegalen Status in einem bestimmten Zielland zerstört oder beschlagnahmt wurden.
Eine Bestellung stornieren
Kunden können die Bestellung jederzeit vor dem Versand stornieren. Wenn Sie eine Bestellung stornieren müssen, senden Sie bitte eine E-Mail an support@lightsoom.com. Sobald die Bestellung jedoch versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert, geändert oder zurückgegeben werden. Nach Erhalt des Pakets wird unser Rückgaberecht aktiviert.
Verfolgung
Nach Eingang der Zahlung für die Bestellung senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung der Lieferadresse. Wenn es ein Problem mit Ihrer Adresse gibt, senden Sie uns bitte eine E-Mail, um uns zu kontaktieren und diese zu ändern.
Nachdem die Bestellung versandt wurde, wird eine weitere E-Mail gesendet, um Sie über die Sendungsverfolgungsnummer zu informieren. Ihr könnt es auf https://www.17track.net/de verfolgen. (Sie können eine eindeutige Sendungsverfolgungsnummer verwenden, um alle Bestellungen auf dieser Website zu verfolgen.) Manchmal kann es 1–2 Tage dauern, bis das Versandunternehmen den Sendungsverfolgungsstatus aktualisiert. Bitte haben Sie etwas Geduld und warten Sie 24–48 Stunden.
Wenn Sie den Status der Bestellverfolgung nicht überprüfen können, kontaktieren Sie uns bitte unter support@lightsoom.com. Wir werden innerhalb von 24–48 Stunden antworten.
Egal, was der Kunde bestellt, wir versenden es. Wenn der Kunde eine falsche Bestellung aufgibt, sind wir nicht dafür verantwortlich, dass der Kunde das falsche Produkt erhält.
Notiz
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